Raport rezumat nivel de prioritate serviciu de contact

Procentajul apelurilor care au întreunit nivelul de serviciu

Afișează procentajul apelurilor care sunt manevrate în perioada când acestea au intrat în câmpul Nivel serviciu pentru un CSQ.

Apeluri totale care au întrunit Nivelul de serviciu

Afișează numărul de apeluri care sunt manevrate în perioada când acestea au intrat în câmpul Nivel serviciu pentru un CSQ.

Nume CSQ

CSQ la care apelul se află în listă.

ID CSQ

ID-ul unic al CSQ-ului.

Abilități apel

Abilități care sunt asociate cu CSQ la care apelul este direcționat.

Nivel serviciu (sec)

Valoarea care a fost introdusă în câmpul Nivel serviciu în momentul când CSQ a fost setat în aplicația Unified CCX Administration. Dacă nivelul serviciului se modifică în perioada raportului, raportul prezintă valorile nivelului de serviciu vechi și noi

Apeluri prezentate

Apeluri care sunt direcționate către CSQ, indiferent dacă agentul a acceptat apelul.

Nivel total se service întrunit

Apelurile care sunt răspunse în timpul propus în câmpul Nivel serviciu în aplicația Unified CCX Administration.

% Nivel serviciu întrunit

(Apeluri manevrate în interiorul nivelului serviciului / Apeluri prezentate) x 100%

Numărul și % apelurilor care au întrunit nivelul serviciului pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 1 (Scăzută)

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 1

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelulu—Prioritate 2

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelulu—% Prioritate 2

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelulu—Prioritate 3

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 3

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelulu—Prioritate 4

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelulu—% Prioritate 4

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 5

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 5

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 6

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 6

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 7

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 7

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 8

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 8

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 9

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 9

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—Prioritate 10 (Ridicată)

Număr de apeluri cu această prioritate a apelului care sunt răspunse în timpul nivelului de serviciu.

Număr și % apelurilor care a întreunit nivelul de serviciu pentru fiecare prioritate a apelului—% Prioritate 10

Procentajul apelurilor cu această prioritate a apelurilor care au răspuns în timpul nivelului serviciului.

Nume Service de contact în listă

Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.